事件出来以后,我着重观察了两家公关部的表现,发现差距巨大,主要有以下几点:
1,反应速度的差距
可口可乐公关部第一时间出了份清晰明确的说明公告,注意:是以很严谨的公告形式的声明。而家乐福是通过新闻采访的方式发布零散的信息,感觉整体不是很重视和严肃,给人感觉好像并不太在乎。
尤其是与之相关的LV公司,我注意到他们在接受中国媒体采访时的说法是:LV的顾客都是高端用户,现在抵制的都是普通网民(暗示是低端消费者),整体感觉这家法国公司实在心不在焉又盛气凌人,引起反感就不足为奇了。与可口可乐那个严谨具诚意的公告相比,操作的专业差距实在巨大。看来事件之后,家乐福中国公关部的负责人实在应该引咎辞职。
2,操作的差距
可口可乐马上拆除了德国的敏感广告牌,并详细解释了广告发布时间实际是好几年前,以及当初的设计意念。而家乐福LV方面丝毫没有任何实体动作。
更失败的是,家乐福不是自己处理好自己的公关,反而跑去跑中国商务部求救,人家可口可乐自己做事自己担当处理,处理的妥妥帖帖,你家乐福自己不屑于处理,跑去找商务部,难道想找政府部门压制人民的呼声?
实在是弄巧成拙的家乐福。
3,措辞的细微差距
可口可乐公告的内容是:可口可乐公司坚持在全世界各地不涉及政治
家乐福解释的内容是:家乐福公司声明称“家乐福集团从来没有,将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。”
表面上,家乐福的解释更详细,但细细分析,感觉家乐福的声明有种见人说人话、见鬼说鬼话的意味,仿佛可以推理他们也会对藏D人说:“家乐福集团从来没有,将来也不会做任何伤害D人民感情的事情。”
而可口可乐公式化严谨的声明则说明:可口可乐公司从来不涉及政治。
就个人来说,个人觉得政治是这个世界最肮脏的东西之一,家乐福不提政治两字,给人感觉他们可能涉及政治,而可口可乐的声明广告则清晰明确的多,就一句话,我不管你们两边的事情,我做我自己的生意,从来不涉及政治和民族纠纷,感觉可口可乐这次的处理确实要高明的多。
后果:
由于家乐福漫不经心又业余的对应方式,连锁反应是引起很多“恶搞”,例如有人顺带建议地址肯德基和说家乐福的应对是五一大降价。
本人怀疑发布顺带抵制肯德基的是麦当劳公关部的操作(凭什么只抵制人家肯德基不抵制你麦当劳呀?呵呵),而对家乐福后续内幕演绎的传言,也有可能是竞争对手诸如沃尔玛好又多公关部的操作,当然,这只是本人毫无依据的猜测。
说说法国这个民族
本人始终以理性看待这个事件,尝试分析下深层原因。
法国这个国家,号称世界上最热爱文化与艺术的民族,结果一百年前跑到中国来抢劫,你抢国宝回你的卢浮宫就算了,还烧掉世界艺术瑰宝圆明园,你就是这样对待人类最珍贵的艺术杰作圆明园的吗?
法兰西实在是一个虚伪无耻的宵小民族。
二战后,实际是三大国成立了安理会,英国那时候就已经名不副实了,尤其是这个法国,五国中唯一的耻辱完全沦陷国,被美国拉着入会当傀儡,所以英国法国这样的衰落小国不断的给中国做动作就可以理解了,那是它们的失落在作怪。
两种极端人群的素描
一种是纯正愤青,采取暴力,这实在不提倡,建议这类人去看下电影《甘地传》
另一种人个人感觉更恶心,可以概称为逢中必反,蔑视所有的群众反制行动和呼声,以显示它们的所谓“理性”和“高人一等”,其实个人观察无论男女,这次出来的情感是真实的,我们没有去大街打砸烧,绝大部分只是在自己的MSN和QQ上加个图标,表达对自己民族的热爱,难道这样也是这些高等人物眼中的“脑瘫”?此类人在“牛博”聚集居多。
人们为家乐福公关部提出了几条建议,建议家乐福公关部可以借鉴下,不要将迟钝进行到底:
假设我就是家乐福大中华区的公关部经理,现在得到了你们要去站门抗议的消息。于是,针对这种可能的被动,我进行了一系列操作。等到五一这天到来了,你们站到任何一个家乐福门口,突然发现:
1、超市门口全是巨型国旗和奥运招贴画。
2、家乐福职工在门口免费发送印有家乐福支持奥运口号的环保布袋。
3、商场内有大型广告:购满100元,赠送“西藏是中国不可分割的一部分”爱国T恤。
4、商场宣称五一期间,城市低保人群凭证可以全场八折,商品包装上印着“家乐福永远和中国人民在一起”字样。
5、商场门口站满了下岗再就业的家乐福员工。